Política de cambios y devoluciones

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La Rinconada 109, La Molina, 15024, Lima
01 741-1414 · informes@virtualizate.pe

Cambio de plan

Puedes solicitar un cambio de hosting o VPS por correo, indicando el pedido y la configuración deseada. Confirmaremos diferencias de precio, compatibilidad, migración y fecha de aplicación antes de ejecutar el cambio. No cambiaremos el servicio ni cobraremos adicionales sin tu aceptación.

Cancelación antes de la activación

Si el servicio aún no fue activado, puedes solicitar la cancelación. Revisaremos si existen trabajos o costos específicos previamente informados y expresamente aceptados. Si no los hay, corresponde devolver el importe pagado. No se aplicarán penalidades ni descuentos no informados.

Pago duplicado o servicio no entregado

Si verificamos un cobro duplicado, una operación indebida o un servicio que no fue prestado, gestionaremos la devolución correspondiente. Si el servicio no coincide con lo ofrecido o presenta un incumplimiento, evaluaremos la corrección, cambio o devolución que corresponda al caso y a tus derechos legales.

Servicio ya activado

Si deseas dejar de usar un servicio activado, solicita la cancelación o la no renovación. Una cancelación anticipada por decisión del cliente no implica automáticamente la devolución total del período, pero revisaremos lo efectivamente prestado, las condiciones aceptadas y cualquier incumplimiento. No se excluyen devoluciones ni otros remedios que correspondan por ley.

Cómo solicitarlo

Escribe a informes@virtualizate.pe e indica el número de pedido, motivo y sustento que tengas. También puedes usar el Libro de Reclamaciones; no es un requisito exclusivo para pedir una devolución. No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.

Respuesta y devolución

Informaremos por escrito el resultado y, cuando proceda, el importe y mecanismo de devolución. Se utilizará preferentemente el medio de pago original; los tiempos de abono dependen del procesador y de la entidad financiera y se comunicarán al gestionar la operación. Los reclamos y quejas registrados se responden en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga. Esta política no limita los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.